對企業而言「數據」如同一盞明燈，能指引企業往對的方向前行，也能在未知環境裡給予建議，加速企業跟市場的對接或是找出問題的癥結點。但，這個精準的數據究竟該從何獲取？

「我們觀察到企業客戶越來越注重第一方數據，」成果行銷執行長陳建勳以多年來在業界的經驗分享，而在他看來這是個好的開始。疫情與 cookieless 的衝擊下，企業被迫需開始導入數位工具轉型，卻也未能善用數據為企業創造效益；此外，後疫情時代又面臨到搶人大戰，企業缺乏數據人才的專業分析，難以發揮數據的價值。

陳建勳表示，有些企業會投入數百到數千萬的成本建置大型系統，但如何把數據做到正確應用的核心問題卻依舊未解。同時，隨著多元的社群媒體讓消費者移動軌跡更加破碎化，想靠一招打天下的想法也需改變。在種種因素的整合下，作為台灣首間獲得官方 GMPP(Google Marketing Platform Partner)認證代理商、同時也是國內唯一 Gooogle 認證具備用有提供 Sell Side（網站主）及 Buy Side（廣告主）兩端服務的數位行銷公司，成果行銷也找到了可以切入協助企業客戶改善此一挑戰的著力點。





提出準會員概念，讓數據靈活且彈性

可以說，善用數據並創造價值的過程並不輕鬆，但成果行銷將 ALICE 數據平台以更符合市場需求以輕量版 CDP 登場，如同醫美般具備立竿見影之效。「它以雲端、模組化的方式滿足客戶，」陳建勳説，ALICE CDP Lite 濃縮了成果行銷團隊過去協助顧客使用 ALICE 數據平台的經驗，讓企業客戶經過團隊的健檢後選擇合適的模組，直球對決找出問題癥結點並尋求解答，透過數據優化企業的決策運營過程。

對此，擁有協助顧客導入 ALICE CDP Lite 經驗的成果行銷副總經理林志威說到，成果行銷因為發現對企業而言不只存在會員資料，掌握潛在的「準會員」更是創造價值的利器。因此當使用者在成為正式會員之前的各種瀏覽行為，即便藉由各種不同裝置，ALICE CDP Lite 都能逐一掌握，超前部署收集這群準會員在未來成為會員後的數據軌跡。

也因此，ALICE CDP Lite 不會需要前期耗費時間成本與企業後台的 POS 機、CRM 等進行串接，而是透過對客戶問題的了解，以敏捷式的方法調整行銷策略，這背後包括使用者社群媒體的瀏覽軌跡、是否有購物車未結帳，甚或是會員流失狀況等，一步步梳理出問題的解答，又或是揪出潛在的準會員為產品找到極大化效益。並在會員資料的建立後，開始進行相關應用創造出立即的成效。

不單是協助導入解決方案，林志威説成果行銷也會提供內部教育訓練及顧問服務，讓客戶能對於數據有更多的認識與掌握，進而一起靠著數據完成數位轉型的任務。如今，ALICE CDP Lite 已經成功收服金融業、汽車零售等不同產業的客戶，並在不同場域展現對於數據的靈活性與彈性。








從金融業到汽車零售，看見數據的價值

林志威以汽車零售為例指出，客戶希望能在成本固定下創造出更好的轉單表現。「我們必須找出有興趣的人在哪裡，」林志威説答案不在原有的流量池裡，成果行銷需要整合數位媒體與傳統媒體，從電視廣告誘導消費者到行動裝置端對品牌進行搜尋，並且在各種刺激下引導消費者進入到實體門市。他們透過了多次的行銷策略進行交叉分析後發現到適合客戶的方式，為客戶在轉單成本上減少了近 1/4、也帶來了更多的實體門市客流量。

把場景轉到金融產業，這回要解決的不是消費者結帳的最後一哩路，而是希望仰賴 ALICE CDP Lite 揪出網頁跳出的關鍵。林志威表示，客戶下了廣告、找到關鍵消費者，卻未能有效達成辦卡率，成功比例不到 2 成，因此成果行銷團隊便在每個網頁裡埋下程式，企圖揪出「真兇」。林志威説，最終發現到填寫身分證上的資料是壓垮的最後一根稻草，各項資訊究竟藏在身分證的何處都讓消費者不易找到，致使申辦信用卡的比例一直無法提升，而在修正後的申辦網頁也清楚標記需要的資訊，讓跳出率減少 20%、亦大幅提升辦卡率。



從 ALICE CDP Lite 的成功案例可以發現，它所能解決的不只掌握消費者，就連企業運營的問題也能靠著數據迎刃而解，甚至是網站主到廣告主都能找到 ALICE CDP Lite 的價值，「這才是我們認為數據該有的靈活性與彈性，」陳建勳説。

他表示，數位轉型的過程唯有問對問題才能找出正確解方，而 ALICE CDP Lite 只是成果行銷協助客戶轉型的起手式，即將在今年四月成立的 DCLab數據創意學院，面對各種工具的日新月異，陳建勳說團隊也會隨時觀察市場的脈動與變化與時俱進做數據的魔術師，並透過學院這個平台開設相關課程及研討會，不只是傳道授業、更是一同與學員腦力激盪來解決疑惑，協助企業客戶能無懼各種挑戰、一起創造雙贏。